Waarvoor is dit

De meeste haperingen los je zelf op met de instellingen in de app. Hieronder staan de vragen die we het vaakst krijgen, met de kortste weg naar een oplossing. Kom je er niet uit, mail dan naar [email protected] met de app-versie (Instellingen, App Information) en wat je deed.

Inloggen en toegang

  • Inloggen lukt niet. Let op hoofdletters. Net een nieuw wachtwoord ingesteld op het web? Gebruik dat ook in de app. Blijft het misgaan, tik op Wachtwoord vergeten.
  • Ik zie geen projecten. Je bent nog aan geen project toegevoegd, of je staat in de verkeerde organisatie. Controleer Instellingen, Standaard Organisatie en vraag een collega met beheerrechten je toe te voegen onder het tabblad Gebruikers van het project.
  • Een nieuw project staat er niet. Trek de lijst naar beneden om te verversen.

Kaart

De instellingen met Refresh Icons, de sectie Offline en Cache legen
  1. Waarnemingen zijn rode stippen in plaats van iconen. Tik op Refresh Icons. Helpt dat niet, dan ontbreekt op het web een icoonregel voor die soort of dat gedrag.
  2. De balk Offline modus blijft staan. Controleer onder Offline of Connection op Online staat; zet wifi en mobiele data kort uit en weer aan. De wachtende waarnemingen gaan vanzelf weg.
  3. De kaart blijft wit of laadt traag. Tik op Cache legen en open het project opnieuw met verbinding. Geen bereik? Download de kaart vooraf via Meer, Kaart offline downloaden.
  • Geen blauwe stip. Geef VeldApp toegang tot locatie in de instellingen van je telefoon.
  • Ik kan niets toevoegen. Er is geen actief veldbezoek, of het bezoek is gesloten (rode balk onderin). Kies of heropen een bezoek onder Bezoeken.
  • De kaart draait mee met mijn looprichting. Dat is de volg-mij-stand; tik op het kompas om terug te draaien of nog eens lang op de locatieknop.

Waarnemingen en formulier

  • Opslaan lukt niet. Kijk naar de velden met een rode ster; die zijn verplicht.
  • Het formulier mist velden. Ze staan onder Toon overige velden, of het veldbezoek heeft een ander formulier. Wissel via het menu rechtsboven in de waarneming, Formulier wijzigen.
  • Een waarneming staat in het verkeerde bezoek. Dat corrigeer je op het web via Bewerken bij de waarneming.
  • Per ongeluk verwijderd. Verwijderen is definitief. Mail naar [email protected]; wij kijken of we kunnen helpen.

Routetracking

  • De looplijn stopt of ontbreekt. Zet locatie op Altijd toestaan in de instellingen van je telefoon en sluit de app niet geforceerd af. Na anderhalf uur zonder de app op de voorgrond zet VeldApp het tracken zelf uit.
  • De lijn staat niet op het web. Open de app na afloop nog even met verbinding; de app stuurt de lijn in delen door.

Foto's en media

  • Foto's worden niet geüpload. Uploaden vraagt verbinding; probeer het opnieuw zodra je bereik hebt. Bestanden groter dan 32 MB worden geweigerd.
  • Camera of album opent niet. Geef VeldApp toestemming in de instellingen van je telefoon.

Spraakkanaal en veiligheidscheck

  • Ik hoor collega's niet. Controleer of zij hebben deelgenomen, of je bereik hebt en of de app op de voorgrond staat (op iOS werkt het kanaal alleen dan).
  • Het schild verschijnt niet. Open het veldbezoek en zet Field safety check aan; vul je noodnummer in als de app erom vraagt.

Als niets helpt

  1. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
  2. Tik op Cache legen onder Instellingen.
  3. Controleer of er een update klaarstaat in de App Store of Play Store.
  4. Mail naar [email protected] met de app-versie, je organisatie en een korte beschrijving.